Responsible Gaming

El juego responsable es un enfoque consciente y equilibrado del entretenimiento: apostar debe ser una actividad recreativa, nunca un medio para ganar dinero ni resolver problemas. En celu-apuestas, priorizamos tu bienestar y te ofrecemos herramientas, límites y asistencia para que controles tu experiencia de juego. Si necesitás ayuda, nuestro equipo de soporte te acompañará con opciones de autocontrol y orientación hacia recursos de apoyo.

Conciencia de Riesgos

Observa: Señales comunes de riesgo incluyen: apostar con más frecuencia o dinero del previsto, perseguir pérdidas, pensar en el casino fuera del juego, sentir irritación al no jugar, ocultar gastos, endeudarse o afectar el trabajo/estudio/relaciones.

Expande: La detección temprana reduce el daño. Si identificás varios indicios, utilizá límites, pausas o autoexclusión, y buscá apoyo profesional o comunitario.

Refleja: La autoconciencia es el primer paso; combinarla con herramientas objetivas mejora el control.

Autoevaluación rápida

¿Apuestas más dinero o tiempo del que planificás con frecuencia?
¿Necesitás aumentar el monto para sentir la misma emoción?
¿Perseguís pérdidas para "recuperarte"?
¿Has mentido a familiares/amigos sobre cuánto jugás o gastás?
¿El juego afecta tu trabajo, estudio o relaciones?
¿Usaste dinero destinado a gastos esenciales para apostar?
¿Te sentís inquieto o irritable cuando intentás dejar de jugar?

Si respondiste "sí" a varias, considera activar límites estrictos o autoexcluirte y contactá recursos de ayuda.

Límites y Herramientas

Observa: En celu-apuestas podés configurar límites de depósito y tiempo de sesión desde tu cuenta.

Expande: Los límites previenen el gasto impulsivo y la prolongación de sesiones. Ajustalos a tu situación financiera real y revísalos periódicamente.

Refleja: Los límites son más efectivos si se configuran antes de jugar y se mantienen sin excepciones.

Cómo establecer límites de depósito

Accedé a tu cuenta en celu-apuestas-ar.com y abrí "Mi cuenta" -> "Juego responsable".
Seleccioná "Límites de depósito" y elegí el periodo: diario, semanal o mensual.
Ingresá un monto máximo que estés dispuesto a depositar en ese periodo (ej.: ARS 5.000/día, ARS 20.000/semana, ARS 60.000/mes). Usa cifras realistas y sostenibles.
Confirmá. La reducción aplica de inmediato; los aumentos pueden requerir un periodo de enfriamiento y confirmación adicional.

Límites de tiempo de sesión y recordatorios

Activá un temporizador de sesión en "Juego responsable" -> "Límites de tiempo". Definí la duración (por ejemplo, 30, 60 o 120 minutos).
Recibirás avisos en pantalla; al alcanzarse el límite, la sesión se cerrará o te pedirá confirmación explícita para continuar, según tu configuración.

Pausa temporal (Time-Out)

En "Juego responsable" -> "Pausa temporal", elegí un periodo entre 24 y 72 horas.
Confirmá la pausa. No podrás iniciar sesión durante la pausa; las comunicaciones promocionales se suspenderán.
La pausa finaliza automáticamente al cumplirse el plazo; no se puede acortar una vez activada.

Autoexclusión

Observa: La autoexclusión bloquea tu acceso a celu-apuestas por un periodo prolongado o de por vida.

Expande: Es una medida formal para usuarios con riesgo significativo. En Argentina, la autoexclusión también puede gestionarse ante reguladores jurisdiccionales.

Refleja: Elegí el mayor nivel de protección que necesites; es preferible actuar preventivamente.

Cómo autoexcluir tu cuenta en celu-apuestas

Ingresá a celu-apuestas-ar.com -> "Mi cuenta" -> "Juego responsable" -> "Autoexclusión".
Seleccioná el plazo: 6 meses, 1 año, 2 años o permanente (de por vida).
Leé el resumen de consecuencias y confirmá tu decisión. Podría requerirse verificación adicional.
También podés solicitarla vía soporte si no podés acceder a tu cuenta.

Consecuencias de la autoexclusión

No podrás iniciar sesión ni realizar depósitos o apuestas durante el periodo.
El envío de marketing se suspende. Podés seguir recibiendo comunicaciones operativas esenciales.
El saldo a favor podrá retirarse, sujeto a verificación de identidad, revisiones de seguridad y medios de pago disponibles. No se permiten nuevas apuestas con ese saldo.
Las solicitudes de reducción o cancelación anticipada no se aceptan. Si es permanente, la reapertura no está disponible.

Autoexclusión con reguladores en Argentina

Argentina cuenta con reguladores provinciales/ciudad (p. ej., LOTBA en CABA, institutos/loterías provinciales). Cada jurisdicción mantiene su registro de autoexclusión.
Podés tramitar la autoexclusión presencial o en línea según la jurisdicción; verificá requisitos en el sitio del regulador correspondiente.
ALEA promueve el Programa de Juego Responsable; consultá recursos oficiales para guías y formularios.

Nota de cumplimiento AR: La autoexclusión es irrevocable durante el periodo elegido. Los procesos y alcances interjurisdiccionales dependen del regulador competente.

Recursos de Apoyo

Observa: Ofrecemos referencias a ayuda profesional y comunitaria. No se listan teléfonos o horarios específicos no verificados.

Expande: Elegí el recurso según tu urgencia: crisis, asesoramiento continuo o apoyo por pares.

Refleja: Combinar apoyo especializado con herramientas de autocontrol mejora los resultados.

Gambling Therapy (internacional): asesoramiento confidencial en línea, chat y recursos multilingües. Disponibilidad: 24/7 según servicio. Idiomas: múltiples. Tipo de ayuda: apoyo emocional y orientación. Sitio web: consultá el sitio oficial.
GamCare (internacional/con foco UK): chat en línea y foros moderados. Idiomas: principalmente inglés. Tipo de ayuda: asesoramiento, derivaciones y comunidad. Sitio web: consultá el sitio oficial.
Jugadores Anónimos (GA): grupos de apoyo por pares y reuniones presenciales/virtuales. Idiomas: español e inglés según grupo. Tipo de ayuda: apoyo mutuo. Sitio web/directorios: consultá las páginas oficiales de GA.
Programa de Juego Responsable - Argentina (ALEA): materiales educativos y enlaces a reguladores jurisdiccionales. Idioma: español. Tipo de ayuda: información y orientación. Sitio web: consultá el portal de ALEA.
Reguladores provinciales/ciudad (AR): registros de autoexclusión y líneas de consulta. Disponibilidad, idiomas y alcances varían por jurisdicción. Consultá el sitio oficial del regulador de tu provincia/ciudad.
Aplicaciones de bloqueo:
- Gamban: bloquea sitios y apps de juego en múltiples dispositivos. Tipo: prevención técnica. Idiomas: múltiples. Ver sitio oficial.
- BetBlocker: herramienta gratuita de bloqueo con periodos de restricción. Tipo: prevención técnica. Idiomas: múltiples. Ver sitio oficial.

En situaciones de crisis o riesgo inminente, contactá servicios de emergencia locales. Para soporte continuo, combiná asesoramiento profesional con grupos de apoyo.

Ayuda para la Familia

Observa: Familiares y amistades pueden detectar antes los signos de daño.

Expande: Intervenir con respeto y límites claros facilita el acceso a ayuda sin agravar el conflicto.

Refleja: Cuidar tu propio bienestar es clave para sostener el apoyo.

Recomendaciones

Elegí un momento tranquilo; hablá desde la preocupación, no desde la culpa. Usá ejemplos concretos del impacto.
Ofrecé acompañamiento para contactar recursos (profesionales, grupos o autoexclusión). Evitá financiar deudas de juego.
Establecé límites personales claros y sostenibles. Buscá apoyo para vos (terapia individual o grupos para familiares).
Explorá foros y chats moderados para familiares de jugadores con problemas; verificá que sean servicios confiables.
Próximos pasos: psicoterapeuta con experiencia en adicciones conductuales; líneas de ayuda oficiales de tu jurisdicción; grupos de apoyo para familiares.

Compromiso del Operador

Observa: celu-apuestas implementa controles de riesgo orientados a la protección del usuario.

Expande: Los procesos incluyen monitoreo de patrones y contacto proactivo cuando se detectan señales compatibles con juego problemático.

Refleja: El objetivo es prevenir daño, respetando la privacidad y la normativa vigente en AR.

Procedimientos internos

Análisis de comportamiento: revisión de frecuencia de depósitos, aceleración de pérdidas, sesiones prolongadas y reversión de retiros. Se aplican umbrales y revisiones manuales.
Mensajes de advertencia: notificaciones in-app y por email con recomendaciones de límites, pausas o autoexclusión.
Intervención: en patrones de alto riesgo, soporte puede:
- Solicitar confirmaciones de asequibilidad/encaje con límites autoimpuestos.
- Aplicar límites preventivos, pausas o restricciones de producto.
- Ofrecer derivación a recursos de ayuda.
Privacidad y compliance: tratamiento de datos conforme a la normativa aplicable y a estándares de la industria. Se registran las decisiones de juego responsable.

Condiciones de contacto proactivo: cuando se identifican señales de riesgo significativas, inconsistencias con límites establecidos o solicitudes de ayuda. Toda comunicación busca orientar, no sancionar, salvo medidas necesarias para la protección del usuario.

Actualizaciones

Notificaciones de cambios: comunicaremos modificaciones relevantes por correo electrónico a usuarios registrados y mediante banners o avisos dentro del sitio web celu-apuestas-ar.com.
Consulta permanente: la versión vigente de esta página estará disponible en la sección "Juego responsable".

Última actualización: 2025-09-23

Contacto y Comentarios

Observa: La información de contacto específica del departamento de juego responsable no ha sido suministrada.

Expande: Hasta su publicación, utilizá los canales generales del sitio oficial para solicitudes de autocontrol y asistencia.

Refleja: Priorizaremos respuestas a requerimientos de límites, pausas y autoexclusión.

Correo del departamento de juego responsable: no especificado
Teléfono: no especificado
Sitio oficial: celu-apuestas-ar.com
Formulario de contacto: no especificado
Chat de soporte: no especificado

Al enviar una solicitud, indicá: tipo de medida (límite, pausa, autoexclusión), plazo deseado (24-72 h para pausa; 6 meses o más para autoexclusión) y tu usuario registrado. Si no podés acceder a la cuenta, detallá correo asociado y método de pago utilizado para facilitar la verificación.

Descargo legal y nota de cumplimiento AR: Esta página se centra en medidas de juego responsable aplicables a celu-apuestas dentro del contexto argentino. Los procesos específicos pueden variar según la jurisdicción regulatoria competente. Cuando corresponda, prevalecerán los requisitos y decisiones del regulador de tu provincia/ciudad. La información corporativa y de licencias no especificada no debe interpretarse como una declaración de autorización; ante dudas, consultá al regulador local y al sitio oficial.